Les organisations sont souvent décrites comme si elles étaient des machines : clairement structurées, pilotables, rationnellement conçues. Mais lorsqu’on regarde de plus près, autre chose apparaît. Une organisation ne vit pas dans ses cases, ses descriptions de rôles ou ses cartes de processus. Elle vit dans les relations, les habitudes, …
Il existe des situations dans les organisations où les logiques classiques de contrôle ne produisent plus d’effet. C’est précisément là que surgissent les moments les plus intéressants pour les interventions — non pas comme des actions de contrôle ciblées, mais comme des irritations placées avec précision. Lors d’une conférence récente …
Les organisations se comportent bien moins comme des machines que comme des systèmes vivants. Elles ne suivent pas un contrôle centralisé, mais évoluent à travers l’interaction de nombreux éléments — personnes, décisions, routines et règles implicites. Ce qui semble clair et structuré dans les organigrammes est en réalité traversé par …
